Dolap'ta Sahte Ürün Ve İade İhmalı

20.03.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden kullanıcı adı Fleurparfüme olan satıcıdan, koşulsuz iade garantili olduğu belirtilen 3 adet ürün satın aldım. Toplamda 4.500 TL ödeme yaptım ve gönderilen ürünlerden ikisinin kesinlikle orijinal olmadığını gördüğüm için iade etmek istedim. İade etmek istediğim ürünlerin tutarı yaklaşık 3.500 TL’dir.

İlanlarda ürünlerin orijinal olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma gönderilen ürünler kesinlikle orijinal değildir. Bunu fark etmem üzerine satıcıyla iletişime geçmek istedim ancak satıcı hiçbir şekilde dönüş yapmadığı gibi, beni her yerden direkt engelledi ve iade hakkımı tamamen hiçe saydı. Bu durum hem tüketici olarak hakkımın gasp edilmesi hem de açıkça bir yanıltma ve mağduriyet anlamına gelmektedir.

Durumu Dolap üzerinden yetkililere iletip destek talebinde bulundum ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Satıcının bu tavrına ve sahte ürün gönderilmesine rağmen, Dolap’ın sürece kayıtsız kalması ve gerekli yaptırımları uygulamaması, müşterinin dolandırılmasına göz yumuluyormuş izlenimi yaratmaktadır.

Sp03549464531 numaralı siparişime ilişkin olarak, sahte gönderilen iki ürünün toplam 3.500 TL bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.