TurkNet VDSL Kesintisi Sırasında Telefonla Doğrudan Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

TurkNet VDSL ev internetim bugün yaklaşık 1 saat boyunca tamamen kesildi. Destek hattını aradığımda telesekreter tarafından karşılandım ve müşteri hizmetleri ile doğrudan görüşmek yerine SMS üzerinden bir link gönderildi. İnternetle ilgili yaşadığım sorunu internet üzerinden doldurmam gereken bir formla çözmeye çalışmaları, özellikle o anda evde internetimin olmaması nedeniyle benim için tamamen anlamsız ve işlevsiz kaldı.

İstanbul Kartal’daki adresimde cep telefonumun çekimi de zayıf olduğu için, bana gönderilen linke her giriş denemem zaman aşımına uğradı ve işlemi tamamlayamadım. Bu süreçte ne müşteri temsilcisine ulaşabildim ne de sorunumla ilgili kayda değer bir destek alabildim, dolayısıyla internet kesintisi boyunca problemim çözülemedi.

TurkNet’in bu yaklaşımından ve müşteriyi gerçek bir muhatapla görüştürmeyen bu sistemden şikayetçiyim. Telefon üzerinden doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabildiğimiz, kesinti gibi acil durumlarda gerçekten destek alabileceğimiz bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.