Söz Verilen 75 Mbps Hız Yerine Sürekli Kopan Ve Çalışmayan İnternet Mağduriyeti

TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Geçiş öncesinde altyapı sorgulaması yaptım ve hem internet sitesinde hem de müşteri temsilcisinden 75 Mbps’e kadar VDSL hızında internet alabileceğim bilgisini aldım. Bu bilgiye güvenerek “75 Mbps’e kadar VDSL” paketine başvurdum ve ZyXEL VDSL modem ile bağlantımı sağladım.

Ancak geçişten sonra aldığım hız sadece 13 Mbps oldu ve internet sürekli olarak, neredeyse her 15 dakikada bir kopmaya başladı. Son 3 gündür ise hiç internet hizmeti alamıyorum; modemimde ADSL ışığı dahi yanmıyor. Bu süreçte iki kez telefonla dönüş aldım, biri aktivasyon, diğeri VDSL geçişi için oldu. Fakat arıza ve kopma sorunları için açtığım destek taleplerine ne mesajla ne de telefonla geri dönüş yapılmadı. Bursa Osmangazi’de yaşıyorum ve destek kayıt numaralarım 91143672 ile 91044999’dur.

Söz verilen hız ve teknik desteğin sağlanmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca kullanılmayan internet için fatura çıkarılacağından da endişeliyim. TurkNet’ten beklentim, bana taahhüt edilen 75 Mbps VDSL hızının acilen sağlanması, internet arızamın hızlıca giderilmesi ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.