TurkNet Teknik Ekibinin İlgisizliği ve Çözülmeyen Fiber Arızası Mağduriyeti

TurkNet gigafiber abonesiyim. 15.12.2025 tarihinden beri internetimle ilgili arıza yaşıyorum ve defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen bir haftadır sorun hala çözülmedi. Her seferinde ekipler geleceği söyleniyor, gelen ekip ise sadece “fiber kabloyu değiştirdik” diye yalan söyleyip hızlıca ayrılıyor 50 metrelik fiber kablo 5 dakikada değişmez bende hizmet sektöründeyim bende firmalarda fiber optik kablo sonlandırma işi yapıyorum. Neyin ne olduğunu biliyorum. Bir firmanın personeli o firmanın aynasıdır. Böylesine lakayıt personeller ancak ki firmayı kötü gösterir. Çağrı merkezinden aldığımız cevaplar hep aynı.

Çağrı merkezi sürekli olarak “en kısa sürede destek ekibimiz müdahale edecektir” şeklinde aynı kalıpla geri dönüş yapıyor fakat aradan geçen zamana rağmen ne bağlantı sorunum çözüldü ne de kalıcı bir onarım yapıldı. Ayrıca eve gelen teknik personelin tavrı da son derece rahatsız edici, müşteriye karşı saygılı olmayan ve umursamaz bir üslup kullanılıyor. Eşim aynı işlemi benim de yaptığımı fakat olmadığını söyleyince o da bizim farkımız diyorlar. Ben oradayken aynı ekip gelsin lütfen mümkünse de farkı göstereyim bakalım nasıl oluyormuş. Böylesine ger*zek bir cevap olamaz madem farkın var işini yapıp, 50 metre duvar içinden geçen kabloyu 5 dakika da değiştirdik diye yalan söylemeyip öyle ayrılsaydınız oradan o zaman.

000**191 numaralı hizmetime ait bu arızanın artık kalıcı ve düzgün bir şekilde giderilmesini, gerçekten gerekli teknik kontrollerin yapılmasını ve evime gelen personelin iletişim dili konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi takdir de aynı dil ile ben muhatap olacağım o teknik personelle. Teknik servisin geliş saati;10:00-10:30 arası