TurkNet Teknik Ekibi Hattı Kesti Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

09 Ocak 2026 sabahı saat 10:30–11:00 civarında, İstanbul Eyüpsultan Yeşilpınar Mahallesi Miralay Sokak'ta, TürkNet teknik ekibinin çalışması sırasında bana ait Superonline fiber internet hattımın kablosu koparıldı. Bu olay sonrasında internetim tamamen kesildi ve 2 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Durumu fark eder etmez, aynı gün yaklaşık saat 16:00 civarında TürkNet müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmeler sırasında, sert bir üslupla TürkNet müşterisi olmadığım söylendi, hakarete uğradım ve telefon yüzüme kapatıldı. Hem kablomun koparılmasıyla mağdur edildim hem de iletişim sırasında saygısız bir tutumla karşılaştım.

Kendi internet sağlayıcım olan Superonline’a arıza bildirimi yaptım ve bana 11.01.2026 Pazar sabahı yeni bir fiber hattın çekileceği, bunun için de 600 TL bedel ödemem gerektiği bilgisi verildi. Yani TürkNet teknik ekibinin sebep olduğu bu durum nedeniyle hem 3 gün internetsiz kalmış olacağım hem de cebimden ekstra bir ücret çıkacak. Ayrıca bu 3 günlük süreçte internet ihtiyacımı karşılamak için hattımdan 50 GB ek mobil internet kullanmak zorunda kaldım ve faturama ek maliyet yansıyacak.

TürkNet teknik ekibinin sahadaki hatası ve müşteri temsilcisinin yakışıksız tavrı nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Superonline tarafından yeni çekilecek hattın 600 TL’lik hizmet bedelinin ve 3 gün internetsiz kaldığım için kullanmak zorunda kaldığım 50 GB mobil internet faturası tutarının TürkNet tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreç ve tarafıma yönelik saygısız tutum nedeniyle TürkNet tarafından yazılı ve açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.