TurkNet Sürekli Kesinti Ve Hız Düşüşünden Şikayet

Uzun süredir TurkNet üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti almama rağmen hem sık sık kesinti yaşıyorum hem de ciddi hız düşüşleri oluyor. Günün herhangi bir saatinde bir anda bağlantı kopuyor veya hızım çok düşüyor; bu durum yaklaşık 4–5 aydır devam ediyor ve artık interneti sağlıklı kullanamaz hâle geldim. Örneğin yaptığım hız testlerinde indirme hızım zaman zaman 15 Mbps seviyelerine kadar geriliyor.

Bu sorunlar özellikle fiyat artışından sonra, aboneliğimin ikinci senesinde başladı. İlk yılımda hizmetten genel olarak memnundum; ancak zamdan sonra hem bende hem de çevremdeki bazı TurkNet kullanıcılarında hız düşüşleri yaşandığına dair duyumlar almaya başladım. Buna rağmen faturayı peşin olarak ödüyoruz, fakat aldığımız hizmetin kalitesi ilk yıla göre belirgin şekilde geriledi.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı destek ya da bir yetkili ile görüşemiyorum; sistem beni sürekli dijital onarıma yönlendiriyor ve sorun kalıcı olarak çözülmüyor. Ne bağlantı istikrarı sağlanıyor ne de taahhüt ettiğiniz 100 Mbps hızı istikrarlı şekilde kullanabiliyorum.

TurkNet’ten, hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kesinti ve hız düşümü sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini ve paketimde belirtilen hızı stabil biçimde kullanmak istiyorum. Gerekirse port, altyapı, saha dolabı veya modem tarafında tüm kontrollerin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.