TurkNet Randevu İptali Ve Yanıtsız Kalma

TurkNet’e ev interneti başvurusu yaptım ve 21.10.2026 tarihi için 18.00–20.00 saatleri arasında kurulum randevusu oluşturdum. Ancak gün içinde saha elemanları 12.17 ile 12.52 saatleri arasında beni aramış, o sırada ulaşamamışlar ve benimle yeniden iletişime geçmeden randevumu iptal etmişler.

Saat 13.12’de müşteri hizmetlerini aradığımda, saha ekibinin bana ulaşamadığı gerekçesiyle randevunun iptal edildiğini öğrendim. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, fakat akşama kadar kimse aramadı. Saat 18.00 civarında tekrar aradığımda da yine “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş olmadı.

Daha sonra üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; her seferinde benzer cevaplar verildi, ancak randevum yeniden oluşturulmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. 18.00’de başlayacak randevum için öğle saatlerinde aranıp, ulaşamayınca tek taraflı ve sorumsuzca randevunun iptal edilmesi ve bu süreçte tamamen yanıtsız bırakılmam nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşanan güvensizlik nedeniyle başvurumu da tamamen iptal ettirdim.

5485433 numaralı başvurumla ilgili bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini, benzer mağduriyetlerin başka müşteriler için tekrarlanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını ve bu firmanın yeni müşterisine bile göstermediği özeni mevcut müşterilerine de göstermediğinin herkes tarafından bilinmesini istiyorum.