to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Modemi Kablosuz Bağlantı Sorunu Ve Değişim Talebi
TurkNet üzerinden aldığım internet aboneliğimle birlikte tarafıma verilen vantiva EGA225CTRN3 model modemi ilk günden beri kullanıyorum ancak modemin kablosuz sinyal tarafında ciddi bir sorun var. Modemin hemen yanındayken bağlantı sağlanabiliyor fakat yaklaşık 4–5 metre uzaklaştığım anda, arada duvar olsun ya da olmasın, tüm cihazlarda Wi‑Fi bağlantısı kopuyor veya yeniden bağlanana kadar kullanılamaz hale geliyor. Bu durum sadece hız düşüşü değil, doğrudan bağlantı kopması şeklinde yaşanıyor.
Aynı evde, aynı konumda farklı bir internet servis sağlayıcısına ait ikinci bir modem daha kullanıyorum. Her iki modem de yan yana durmasına rağmen TurkNet’in verdiği modemle hem kopmalar yaşıyorum hem de hız düşerken, diğer ISS’ye ait modemle kablosuz bağlantıda 700 Mbps ve üzeri hızlara rahatlıkla ulaşabiliyorum. Bu da sorunun hattımda değil, TurkNet’in verdiği modem ve Wi‑Fi performansında olduğunu net şekilde gösteriyor.
TurkNet teknik ekibi uzaktan modeme erişip hat ve modem değerlerine baktıklarında her şeyin normal çalıştığını söylediler, bu yüzden sorunu kapatıyorlar. Ancak burada sorun modemin internete çıkışı veya hat değerleri değil, modemin kablosuz yayın (Wi‑Fi) kısmının bozuk çalışması. Yani modem kablolu tarafta internete çıkıyor gibi görünse de, kablosuz kapsama alanı ve sinyal istikrarı teknik olarak yetersiz ve hatalı.
Bu sorunla ilgili TurkNet ile 3–4 kez görüştüm, destek kayıtları açıldı. Modem değişimi talep ettiğimde ekiplerin yönlendirileceği söylendi ancak kimse kapıma gelmeden uzaktan “arızayı çözdük” denilerek kayıtlar kapatıldı. Buna rağmen modem kaynaklı yaşadığım kablosuz sinyal problemi hiçbir şekilde düzelmedi ve günlük kullanımım teknik olarak imkansız hale gelmeye devam ediyor.
Ben, ilk günden beri Wi‑Fi tarafında sorun yaşadığım modemimin farklı bir marka ve modelle, kablosuz performansı daha güçlü ve stabil bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut modemle sağlıklı hizmet alamadığım için, ek ücret yansıtılmadan modem değişimi yapılmasını ve bu işlemin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
04.09.2026 tarihinde devam eden modem ve Wi-Fi sorunumun incelenmesi için saat 18:00–20:00 arasında adresime teknik ekip yönlendirileceği bilgisi verilmiştir. Ancak belirtilen saatlerde adresime herhangi bir ekip gelmemiş, tarafımla telefon üzerinden de iletişim kurulmamıştır. Buna rağmen saat 20:00 sonrasında TurkNet tarafından arızanın giderildiğini ve bağlantı verimliliğinin takip edileceğini belirten bir SMS gönderilmiştir. Ancak modemimin Wi-Fi sorunuyla ilgili herhangi bir yerinde inceleme yapılmamıştır. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak Rojin isimli temsilci ile görüştüm. Kendisine internet bağlantımın olduğunu ancak sorunun hat veya kablolu bağlantıda değil, TurkNet tarafından verilen Vantiva EGA225CTRN3 modemin Wi-Fi kapsama alanı ve bağlantı kararlılığında olduğunu belirttim. Modem değişimi için ayrı bir kayıt açılması gerektiği söylendi. Yaklaşık 5 dakika bekletildikten sonra kaydın başarıyla oluşturulduğu belirtilerek görüşme sonlandırıldı. Ancak uygulama üzerinden kontrol ettiğimde herhangi bir yeni kayıt göremedim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda Dilara isimli temsilci, yeni bir modem değişimi kaydının bulunmadığını söyledi. Ayrıca teknik ekibin beni aradığı ancak ulaşamadığı bilgisi verildi. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Telefonum belirtilen saatlerde açık ve erişilebilir durumdaydı. Tarafıma herhangi bir çağrı yapılmamış ve adresime teknik ekip gelmemiştir. Daha sonra oluşturulan kaydın modem değişimiyle ilgili olmadığı, yalnızca devam eden arıza hakkında bilgi verilerek doğrudan kapatıldığı görülmüştür. Asıl sorun sürekli göz ardı edilmektedir. İnternet bağlantımın aktif olması, modemin Wi-Fi tarafının sağlıklı olduğu anlamına gelmemektedir. Sorunum, Vantiva EGA225CTRN3 modemin yaklaşık 4–5 metre mesafede dahi bağlantı kopmalarına neden olan kablosuz performansıdır. Talebim; modemimin Wi-Fi donanımının incelenmesi, gerekli durumda yerinde kontrol edilmesi ve sorunlu cihazın ek ücret alınmadan değiştirilmesidir. Ayrıca çözüm sağlanmadan arıza kayıtlarının kapatılmamasını talep ediyorum.
