TurkNet Kurulumunda Çelişkili Yönlendirme Ve Ücretsiz Kablolama Sözünün İhlali

Yaklaşık iki ay önce TurkNet’e internet aboneliği için başvurdum. Altyapı olmadığı belirtilerek bir ay bekletildim. Ardından kurulum için gelen ekip fiber kablo çekilmesi gerektiğini söyleyerek ayrıldı. Sonrasında gelen ekip ise beni elektrikçiye yönlendirdi.

Bu çalışmalar sırasında mevcut VDSL internetimin kablosu kesildi. Yeni bağlantım kurulmadığı gibi kullandığım internet de kesildi ve yaklaşık 13–14 gün sabit internetsiz kaldım.

Durumu TurkNet’e bildirdiğimde elektrikçilerden fiyat almam istendi. Kablo dahil 5.000–6.000 TL fiyat aldım. Bu bedeli ödemek istemediğimi iletince TurkNet, kendi kablolama ekiplerinin bu işi ücretsiz yapabileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık bir hafta daha bekledim. Ancak gelen ekip kablolamayı yapmadan beni tekrar elektrikçiye yönlendirdi.

Yaklaşık 10 yıllık bir binada oturuyorum. Kablolamaya engel olan teknik sorunun ne olduğu ve ücretsiz yapılacağı söylenen işlem için neden yeniden elektrikçiye yönlendirildiğim açıklanmadı. Çelişkili yönlendirmeler nedeniyle hem zaman kaybettim hem de mağduriyetim uzadı.

İşimi internet üzerinden yürüttüğüm için bu süreçte telefonumun internetini bilgisayarımla paylaşmak zorunda kaldım. Turkcell’den ek paketler alarak yaklaşık 1.200 TL masraf yaptım ve işlerimi yürütmekte zorlandım.

VDSL kablomun Türk Telekom altyapı ekiplerince kesildiği ifade edilmesine rağmen sorumluluk üstlenilmedi. Kurumlar ve ekipler arasındaki sorumluluk belirsizliğinin sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmam kabul edilemez.

TurkNet’ten; kurulumun neden tamamlanamadığının ve ücretsiz kablolama sözünün neden yerine getirilmediğinin yazılı açıklanmasını, kablomun kesilmesine ilişkin kayıtların incelenmesini, bağlantı sorununun kesin bir takvimle giderilmesini ve yaklaşık 1.200 TL mobil internet giderimin belgeler üzerinden değerlendirilerek karşılanmasını talep ediyorum.