TurkNet Kurulum Ücreti Sözü Tutulmadı Yanlış Bilgilendirme Mağduriyet Yaşadım

TurkNet üzerinden fiber internet başvurusu yaptım. Başvuru sürecinde müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak bana kesinlikle herhangi bir kurulum ücreti alınmayacağı, işlemlerin 12 aylık taahhütle olacağı, ancak istersem taahhütsüz de devam edebileceğim belirtildi. Ben özellikle taahhüt yapmak istemediğimi ve istediğim zaman üyeliğimi sonlandırmak istediğimi ilettim. Daha önce benzer sorunlar yaşadığımı ve tekrar aynı durumla karşılaşmak istemediğimi de belirttim. Temsilci, tüm bu konularda bana güvence verdi ve başvuru yapabileceğimi söyledi.

Başvurumu uygulama üzerinden yaptım, sistem beni otomatik olarak web sitesine yönlendirdi. Web sitesinde kurulum ücreti göründüğünü müşteri temsilcisine ilettim, ancak kendisi bunun yanlış olduğunu ve bana herhangi bir ücret çıkmayacağını tekrar belirtti. Buna rağmen, başvurum tamamlandıktan sonra benden kurulum ücreti alındı ve bu ücretin faturama taksitli olarak yansıtılacağı bildirildi (1200-600 TL arası). Konuyla ilgili hem telefonla hem de uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yazışmalarımı da paylaştım. Ancak, başvurumu web sitesi üzerinden yaptığım gerekçesiyle ücretin alınmasının doğru olduğu söylendi ve taleplerim hemen kapatıldı. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep etmeme rağmen, böyle bir kayıt olmadığı belirtildi.

Yaklaşık 5-6 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur edildim. Hem müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilgilendirme hem de taleplerime çözüm bulunmaması nedeniyle güvenim tamamen sarsıldı. Kurulum ücretinin iadesini, ses kayıtlarının dinlenmesini ve en sonunda da üyeliğimin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 1014***6, başvuru lokasyonum İstanbul/Tuzla’dır.