TurkNet İnternetimde Hız Ve Ping Sorunları Çözülemiyor Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Emin

686

TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Paketim 70 Mbps download ve 15 Mbps upload olacak şekilde olmasına rağmen, şu an indirme hızım yaklaşık 2.8 Mbps, upload hızım 6 Mbps, ping değerim ise 148 MS seviyelerinde. İnternet bu sebeple çok yavaş ve özellikle oyunlarda pingim çok yüksek olduğu için oyun oynanamaz hale geliyor.

Bağlantımı Kırıkkale Yahşihan Yenişehir’de, 5 ghz Wi‑Fi ile laptoptan kablosuz olarak kullanıyorum. Cuma akşamından beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de yazılı destek kanalını defalarca kullandım, toplamda 6 kez ulaştım. Telefonla aradığımda “ping sorunlu talep açmışsınız, şu anda bir şey yapamayız, mesai saatlerini bekleyin” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yazılı desteğe yazdığımda ise “bugün size ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapılıyor, ancak beni kimse aramadı.

Müşteri numaram 4749961’dir. Tüm başvurularıma rağmen sorunum çözülemedi ve taahhüt edilen hız ve kaliteyi alamıyorum. Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, ping ve hız sorunlarının giderilerek paketimde vaat edilen değerlere ulaştırılmasını ve tarafıma düzgün bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.