TurkNet'te Sürekli Düşük Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği Sorunu
TurkNet üzerinden aldığım internet hizmetinde ciddi performans sorunları yaşıyorum. Paketim 70 Mbps download ve 15 Mbps upload olacak şekilde olmasına rağmen, şu an indirme hızım yaklaşık 2.8 Mbps, upload hızım 6 Mbps, ping değerim ise 148 MS seviyelerinde. İnternet bu sebeple çok yavaş ve özellikle oyunlarda pingim çok yüksek olduğu için oyun oynanamaz hale geliyor.
Bağlantımı Kırıkkale Yahşihan Yenişehir’de, 5 ghz Wi‑Fi ile laptoptan kablosuz olarak kullanıyorum. Cuma akşamından beri bu sorun kesintisiz şekilde devam ediyor. Hem telefonla müşteri hizmetlerini hem de yazılı destek kanalını defalarca kullandım, toplamda 6 kez ulaştım. Telefonla aradığımda “ping sorunlu talep açmışsınız, şu anda bir şey yapamayız, mesai saatlerini bekleyin” deniliyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Yazılı desteğe yazdığımda ise “bugün size ulaşamadık” şeklinde geri dönüş yapılıyor, ancak beni kimse aramadı.
Müşteri numaram 4749961’dir. Tüm başvurularıma rağmen sorunum çözülemedi ve taahhüt edilen hız ve kaliteyi alamıyorum. Hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, ping ve hız sorunlarının giderilerek paketimde vaat edilen değerlere ulaştırılmasını ve tarafıma düzgün bir internet hizmeti sağlanmasını talep ediyorum.
TurkNet sabit internet aboneliğimde 1 Aralık’tan beri akşam saatlerinde ciddi hız düşüklüğü ve çok yüksek ping sorunu yaşıyorum. 18 Mbps’lik paket kullanmama rağmen özellikle saat 21.00’den sonra hızım 7–8 Mbps seviyelerine düşüyor, ping değerlerim ise 150–200 ms aralığına çıkıyor. Bu durum yaklaşık...
TurkNet 75 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 1 haftadır her gün 23:00-05:00 saatleri arasında bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve yüksek ping sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar belirli saatlerde sürekli tekrar ediyor ve internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum. Yaşadığım sorun...
TurkNet ev interneti hizmetimden yaklaşık 10 aydır ciddi anlamda memnun değilim. 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen, hızım hiçbir zaman 20 Mbps’yi geçmedi ve ping değerlerim de sürekli çok yüksek. Bu nedenle video izlemek, oyun oynamak veya herhangi bir internet işlemi yapmak neredey...
4-5 gündür TurkNet ev internetimde ciddi hız problemi yaşıyorum. 75 Mbps olması gereken hızım sürekli olarak 7.80 Mbps civarında ve bu süre boyunca bağlantı kopmaları ile yüksek ping sorunları da yaşıyorum. Sorun, günün her saatinde kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ...
Yorumlar