TurkNet İnternet Kopmaları Ve Çözülmeyen Bağlantı Sorunu Mağduriyeti

Yaklaşık 10 gündür TurkNet internet hizmetimde sürekli kopmalar yaşıyor ve çoğu zaman hiç internete bağlanamıyorduk. Bu süreçte doğru düzgün muhatap bulamadığımız gibi, sorunun çözümü için de herhangi bir somut adım atılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimizde tarafımıza birkaç kez randevu verildi ve sorunun saha ekibi tarafından çözüleceği söylendi. Ancak verilen randevularda hiçbir saha ekibi adresimize gelmedi. Evde olduğumuz ve tüm aramalara cevap vermemize rağmen, sonrasında “geldik, evde yoktunuz, aradık açmadınız” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerde bulunuldu. İstanbul Bahçelievler gibi merkezi bir yerde yaşamamıza rağmen bu şekilde oyalandık.

Bağlantı sorunumuz günlerce çözülmediği ve muhatap bulmakta zorlandığımız için TurkNet hizmetimizi iptal etmek zorunda kaldık. Parasıyla hizmet alan bir müşteri olarak hem internetsiz bırakılmamızı hem de gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Bu sürecin incelenmesini, yaşattıkları mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.