to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
TurkNet interneti yine aynı 1 gündür hizmet vermiyor, bir de telefonlara cevap vermiyorlar. Bu olay 3 ayda bir tekrar ediyor. Yalanları da aynı bölgesel sorun diyorlar, ama bitişik olduğum sokakta internet var. 1 yıllık paramı peşin ödedikten sonra bunu yapmaya başladılar.
TurkNet’ten 1000 Mbps gigafiber internet hizmeti alıyorum. Son 4 ay içinde üçüncü kez uzun süreli ve günlerce süren internet kesintisi yaşıyorum. Evde neredeyse sürekli tekrarlanan bu kesintiler yüzünden hizmeti düzenli olarak kullanamıyorum. Kesintiler sırasında modemim açık ve ışıkları yanıyor, ancak fiber ışığı kırmızı yanıyor ve internete erişemiyorum. Buna rağmen doğru düzgün bilgilendirme yapılmıyor, sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği net bir şekilde açıklanmıyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, sadece uygulama üzerinden işlem yapabiliyorum. Uygulama üzerinden yazdığımda da ne tatmin edici bir açıklama alıyorum ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Sürekli aynı sorunların tekrar etmesi ve muhatap bulamamak beni artık ciddi anlamda bıktırdı. Bu hizmet için 1 yıllık ücretimi peşin ödedim ve yaşadığım sorunlar nedeniyle açıkçası pişman oldum. İnternet kesildiği zamanlarda evde herkes kendi mobil internet paketini kullanmak zorunda kalıyor, bu yüzden paket aşımları oluyor ve ekstra masraf çıkıyor. Hem hizmet alamadığım dönemlerin bedelinin hem de bu ek masrafların karşılanmasını, zararımın tazmin edilmesini ve internet bağlantımın kalıcı ve sorunsuz şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
