TurkNet İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

TurkNet üzerinden kullandığım 100 Mbps internet hizmetim 14 Ocak’tan beri, yani 3 gündür tamamen kesik durumda. Çalışma yapılmasını, genel arıza yaşanmasını bir yere kadar anlayabilirim ancak bu süreçte hiçbir şekilde muhatap bulamamak beni gerçekten mağdur etti.

Telefon, online işlem merkezi ve destek talebi kanallarından defalarca kez ulaştım, “bizi arayın” diyerek özellikle geri dönüş talep ettim ama kimse aramadı. Müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sadece sistem üzerinden kafalarına göre bir tarih veriliyor, o tarihte de ne gelen var ne giden, hiçbir bilgi güncellemesi yapılmıyor. Zahmet edip de bir mesaj dahi atmıyorlar.

İnternetsiz kaldığım bu süreçte hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksadı. Evden iş yapan insanlarız. Mecburen kendi İnternetlerimizi kullandık. O da 3 günde kime yeter. İnsanlar yüksek ücretler ödeyerek böyle bir sisteme mahkûm edilmemeli, en azından ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olması gerekirken TurkNet’te bunu bulamıyorum. Muhatap bulamıyorum.

Öncelikle internet hizmetimin ne zaman kesin olarak aktif olacağı konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmasını, bu kesinti süresine ilişkin tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi uygulanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin mutlaka bilgilendirilmesini talep ediyorum.