TurkNet İnternet Kesintisi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaşadığım arıza nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. 17 Ocak’ta destek talebi oluşturduğumda evde internetim zaten yoktu, bu nedenle hizmetimin tam olarak hangi tarihte kesildiğini bilemiyorum ve 21 Ocak’ta iptal talebi verene kadar hiçbir şekilde çözüme ulaşılmadı.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açmama rağmen ne arandım ne de TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşarak bir temsilciyle görüşebildim. Sürekli olarak sürecin saha ekiplerine iletildiği söylendi, beni aradıklarını iddia ettiler ancak hiçbir arama almadım. Bir yandan bölgede genel arıza olduğu, diğer yandan binada hat problemi bulunduğu belirtildi, fakat bina sakinlerinin tamamında internet varken sadece benim hattımda sorun olması bu açıklamaları inandırıcı kılmadı.

Yıllık izindeyken evde internetim olmadığı için hem kendi hattımdan hem de eşimin hattından ek internet paketi almak zorunda kaldık ve bu durum hem zaman hem de maddi olarak mağduriyet oluşturdu.

1598561 numaralı hizmetime ilişkin olarak, yaşadığım bu mağduriyetin TurkNet tarafından yazılı bir şekilde açıklanmasını ve herhangi bir ceza, ek ücret veya haksız fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım günlerin ücretleriyle ilgili de hakkaniyetli bir inceleme yapılmasını istiyorum.