to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet İnternet Kesintisi 5 Gün Süreyle Çözülmedi, Teknisyen Gelmedi
TurkNet sabit internet aboneliğim 15.08.2026 Cumartesi sabah saatlerinden beri tamamen kesik, 5 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. İlk olarak aynı gün 15.08.2026 Cumartesi saat 11:04’te müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen problem hâlâ çözülmedi ve genel arıza denilerek sürekli erteleniyor.
Aynı apartmanda toplam 8 daire TurkNet kullanıyoruz, bunun 4’ünde internet normal şekilde çalışırken, diğer 4 dairede hiç internet yok. Yani sorun bölgesel değil, apartman içi bir problem olmasına rağmen ekiplerin gelip apartman kutusunu bile kontrol etmediği belirtiliyor. Günlerdir “ekipler gelecek” denilmesine rağmen apartman kutusunu kontrol etmeye bir kişi dahi gelmedi.
Bütün işimiz gücümüz internet üzerinden yürüdüğü için bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’te kayıtlı hizmet/müşteri numaram 2824154’tür. İnternet hizmetimin bir an önce, artık ertelenmeden kalıcı şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli kesintinin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Artık bu konuda sizden bir çözüm beklemiyorum, yaşattığınız mağduriyet kabul edilebilir seviyeyi çoktan aşmıştır. İstanbul Bahçelievler’de yaşayan bir abonem olarak altyapı arızaları nedeniyle 15.08.2026 tarihinden bu yana neredeyse sürekli internetsiz kaldım. Bu süre içinde toplamda 20 günden fazla hizmet alamadım, buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmedi ve tarafıma tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.
Özgür İletişim gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ve 2824154 numaralı aboneliğim üzerinden 01.09.2026 kesim tarihli, 598,29 TL tutarında ödenmemiş bir faturam bulunuyor. Uygulamanızda ve tarafıma gönderilen bildirimlerde “genel arıza” bilgisi yer almasına rağmen, bu kadar uzun süren kesintiye rağmen bana ne net bir çözüm takvimi verildi ne de yaşadığım mağduriyetin faturalara yansımayacağına dair açık bir güvence sunuldu.
Kullanamadığım internet hizmetinin ücretini ödemek istemiyorum. 15.08.2026 tarihinden bugüne kadar internetsiz kaldığım ve bağlantıyı fiilen kullanamadığım tüm günlerin sistem kayıtlarınız üzerinden eksiksiz şekilde hesaplanmasını ve bu günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini açıkça talep ediyorum. İnterneti ancak 5–6 gün kadar kullanabildiğim bu dönem için tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Ayrıca 2824154 numaralı aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum. İstanbul Bahçelievler bölgesinde süren altyapı sorunları ve bitmeyen arızalar nedeniyle hizmetten faydalanamadığım bir aboneliği devam ettirmemin hiçbir anlamı kalmamıştır. Bundan sonra bu bölgede kentsel dönüşüm süreci ve altyapı sorunları net şekilde çözülene kadar kimsenin TurkNet aboneliği başlatmadan önce ciddi şekilde araştırma yapmasını, özellikle sosyal medya ve şikayet platformlarındaki Bahçelievler yorumlarını incelesin.
Lütfen artık oyalayıcı cevaplar vermek yerine hem internetsiz kaldığım günlere ait ücret iadesi veya fatura düşümü hem de abonelik iptali konusunda işlemleri başlatıp tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapmanızı istiyorum.
Ve 6 gün oldu hala bir Allah'ın kulu çözüm için gelmedi, gün boyu bir Allah'ın kulu bile kutuya bakmak için apartmana girmedi bu kadar ilgisiz bir ekip hayatı boyunca görmedim bir firmanın 4 tane abonesi mağdur ve 6 gündür ve yarın 7. Gün olacak bu kadar gün süren bir sorunu çözmek için hiçbir gelişme sağlamıyorlar, bunca günün mağduriyetini hem maddi hem manevi nasıl karşılayacaksınız? Ve üstelik bizim sorunu ciddi anlamda ne zaman çözmeye planlıyorsunuz?
