TurkNet İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyet Yaratıyor

4166057 müşteri numaralı TurkNet abonesi olarak, İstanbul Kartal'daki adresimde kullanmakta olduğum ev interneti hizmetinizle ilgili ciddi ve tekrar eden sorunlar yaşamaktayım.

Ay başından bu yana, özellikle gece saatlerinde yoğunlaşan ancak gün içinde de rastgele zamanlarda meydana gelen sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle internet hizmetini sağlıklı bir şekilde alamıyorum. Bugün (25.09.2025) ise saat 14:00'dan beri yaklaşık iki saati aşkın süredir hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır.

Ancak asıl ve en büyük şikayetim, bu kesintiler ve arızalar hakkında anlık bilgi alabileceğim veya durumu takip edebileceğim bir müşteri temsilcisi hattının bulunmamasıdır. Bir işletme olarak operasyonel faaliyetlerimizi ve iş planlarımızı bu kesintilere göre düzenlememiz gerekiyor, fakat TurkNet'in sunduğu tek çözüm olan online arıza kaydı sistemi, çok geç yanıt vermesi ve anlık bilgilendirme sağlamaması sebebiyle tamamen yetersiz kalmaktadır. Bu durum, işlerimizin aksamasına ve mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır.

Tüm faturalarımı zamanında ve eksiksiz ödeyen, taahhütsüz bir abone olmama rağmen hizmet kalitesinde ve özellikle arıza durumlarındaki iletişimde bu denli bir eksiklik yaşanması kabul edilemez. Satış sürecinde gösterilen ulaşılabilirlik ve ilginin, teknik destek ve arıza süreçlerinde de gösterilmesi gerekmektedir.

Bu doğrultuda taleplerim şunlardır:

- Mevcut arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesi.
- Yaşadığım bu sürekli mağduriyet ve iş kaybı nedeniyle tarafıma bir telafi sunulması.
- Arıza ve kesinti durumlarında anlık bilgi alabileceğimiz, doğrudan iletişim kurabileceğimiz bir teknik destek müşteri hizmetleri kanalının oluşturulması.
- Arıza süreçlerinde proaktif ve düzenli bilgilendirme yapılmasının sağlanması.

Sorunlarımın en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması ve iletişim kanallarının iyileştirilmemesi durumunda aboneliğimi sonlandıracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.