Çözüldü

TurkNet İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Kemal

713

Kemal'ın Teşekkür Mesajı

“Daha önce yaşadığım olumsuz deneyimden kaynaklı ön yargılıydım fakat eve teknik ekip gelip sorunumu hızlıca halletti destek için çok teşekkür ederim”

Yaklaşık 1 haftadır TurkNet evde internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım uzun süredir aşırı derecede yavaşladı ve şu anda tamamen kesilmiş durumda. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destek ekibinden kesinlikle memnun kalmadım. Arıza kaydı oluşturmama rağmen geri dönüş süresi iki günü buluyor; bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve kaybımın telafisi konusunda kimse yardımcı olmuyor.

Sorunun dışarıdan gelen internet kablosunda fiziksel bir arızadan kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen, teknik ekip sorunu çözmek yerine bana sürekli yeni modem satmaya çalışıyor. Modemde bir problem olmadığını açıkça ifade etmeme rağmen, ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergileniyor. Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtiğimde de sadece yeni modem önerisiyle karşılaştım, başka bir çözüm sunulmadı.

Bursa/Yıldırım ilçesinde kullanmakta olduğum hizmete ait müşteri numaram: 326*****090. Sadece bağlantı ve destekle ilgili sorun yaşamaktayım.

Talebim; dış hat bağlantımın acilen kontrol edilip onarılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde bu durumu BTK başta olmak üzere ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.