TürkNet İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet internet aboneliğim kapsamında yaklaşık 3 aydır sürekli bağlantı sorunu yaşıyorum. Evde yalnızca 2 kişi olmamıza ve çok yoğun bir kullanımımız olmamasına rağmen internetim gün içinde defalarca tamamen gidiyor ve cihazlarımda “kısıtlanmış Wi-Fi” uyarısı görünüyor. Bu süre içinde neredeyse hiç düzgün, kesintisiz hizmet alamadım.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte yaklaşık 15–20 kez aradım. Bana, evde fazla kişi internete bağlanırsa kopmaların normal olduğu gibi, ciddiyetten uzak ve komik gelen açıklamalar yapıldı. Evde yalnızca 2 kişi yaşadığımı ve daha önce başka bir internet firmasında aynı hatta böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirttim. Eğer sorun gerçekten hattan olsaydı önceki aboneliğimde de aynı problemleri yaşamam gerekirdi. Ayrıca aynı binadaki diğer kullanıcılarda böyle bir sorun yok, yalnızca benim TurkNet VAE hattımda bu sıkıntı yaşanıyor.

Hizmet numaram 5134875 olup her ay yaklaşık 900 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen aldığım hizmet, ödediğim ücretin karşılığı değil. Hem bağlantı sorunum çözülemedi hem de sorumluluk sürekli hattın üzerine veya kullanıcı sayısına atıldı.

Yaşadığım bu kronik bağlantı problemleri ve üç aydır hizmeti neredeyse hiç düzgün kullanamamam sebebiyle, bu dönem boyunca ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sorunun kalıcı ve teknik olarak açıklanabilir bir şekilde çözülmesini veya çözülmeyecekse mağduriyetimin kabul edilerek gerekli iadenin yapılmasını istiyorum.