TurkNet Hizmet Kesintisi Ve Müşteri Desteği Sorunu

Bu aydan 20 gün, geçen aydan da 10 gün olmak üzere toplamda 1 aya yakın süredir internetim kapalı. Apartmanda benden başka 3 kişi daha TurkNet kullanıyor ve hepsi interneti sorunsuzca kullanırken ben neden kullanamıyorum? Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “Bizim buradan yapabileceğimiz hiçbir müdahale yok” deniyor; ancak apartmandaki diğer kullanıcılar aynı kutu üzerinden hizmet alabiliyor. Sorduğumda tatmin edici cevaplar alamıyorum. Teknik ve teorik olarak bunun olma şansı çok düşük olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle konuşurken telefonu yüzüme kapatıyorlar. A** isimli çA**şan dahil, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Kısaca özetlemek gerekirse, ben bütün platformlar üzerinden şikayet ettikçe TurkNet bana her seferinde randevu veriyor, fakat altyapı ekibi gelmiyor. Müşteri hizmetlerini arayıp arıza ekibinin gelmediğini bildiriyorum, yine hiçbir şey değişmiyor. Böyle böyle 1 ay geçti, yapılan hiçbir işlem yok. Altyapı ekibi var mı belli değil, kimsenin umurunda değil. Bu süreçte faturalarımı ödüyorum; hizmet yok ama ödeme var. 42 yaşındayım, hayatımda böyle bir çA**şma anlayışı ve sistem görmedim, duymadım. Artık çok yoruldum.

TurkNet CEO’sunun ilgisiz ve umursamaz tavrı da ayrıca beni rahatsız ediyor. Şirketin bu çA**şma sisteminden bir an önce dönmesini, yapılan hataların telafi edilmesini ve başındaki CEO’nun görevden alınmasını talep ediyorum. Tüketici ve vatandaş olarak verdiğim paranın karşılığını istiyorum. Ağustos faturam 700 TL (Fatura No: 99650952), taahhütsüz paket kullanıyorum ve apartmandaki diğer kullanıcılar hiçbir sorun yaşamazken ben aylardır mağdur ediliyorum. Hizmet almadan ücret ödemek istemiyorum, paramın iadesini ve sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.