Lacoste Ayakkabısının Kalitesizliği Ve Sağlık Sorunu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Duygu

422

Mersin Yenişehir Saya Park AVM SuperStep mağazasından 13 Şubat tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma aşamasında teşhir ürün istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen ayakkabı farklı bir yerden gönderildi ve 12–13 gün kadar kargo bekledim. Bu kadar uzun süre bekleme sonucunda gelen ürünün yine teşhir olduğunu ve ayakkabının renginde ton farkı bulunduğunu gördüm. Ürünü bu nedenle tekrar geri göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 7 hafta kadar da bu süreçte bekledim.

Ayakkabı tekrar elime ulaştıktan sonra ürün 3–4 gün bende kaldı ve sadece bir kez, arabayla markete gidip yaklaşık 20 dakika kadar market içinde yürürken giydim. Sadece bu kısa kullanıma rağmen ayakkabı her iki ayağımın arkasını ciddi şekilde vurup parçaladı, kanattı ve yürüyemeyecek hâle geldim. Ayrıca parmağımı vurması sonucu parmağımda da yara oluştu. Sağlık açısından bu kadar sorun yaşadığım için ayakkabıyı doğal olarak tekrar mağazaya inceleme için geri gönderdim.

Buna rağmen tarafıma sup884032 numaralı ürün inceleme talebimle ilgili olarak, üründe herhangi bir kalite problemi bulunmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve red verildiği yönünde bir mesaj ulaştı. İlk günden itibaren teşhir ürün, uzun kargo ve haftalarca bekleme ile mağdur edilmem yetmezmiş gibi, sadece 20 dakika giydiğim bir ayakkabının bu derece sağlık sorunu yaşatmasına rağmen “sorun yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetine ve sattığınız ayakkabının arkasında durduğunuza dair hiçbir güvenim kalmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybı hem de sağlık problemi yaşadım. Ürünle ilgili sup884032 numaralı inceleme talebimin yeniden değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.

Gelişme

19 Mart 14:49

Mersin Yenişehir Saya Park AVM’deki SuperStep mağazasından 13 Şubat tarihinde Lacoste marka bir ayakkabı satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle teşhir ürün istemediğimi belirtmeme rağmen ayakkabı farklı bir yerden gönderildi ve ürünü teslim alabilmek için yaklaşık 12–13 gün kargo bekledim. Bu kadar uzun süre bekledikten sonra gelen ürünün yine teşhir olduğunu ve ayakkabının renginde ton farkı bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü tekrar geri göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte de yaklaşık 7 hafta kadar bekledim.

Ayakkabı tekrar elime ulaştıktan sonra ürün 3–4 gün bende kaldı ve sadece bir kez, arabayla markete gidip yaklaşık 20 dakika kadar market içinde yürürken giydim. Sadece bu kısa süreli kullanıma rağmen ayakkabı her iki ayağımın arkasını ciddi şekilde vurup parçaladı, kanattı ve yürüyemeyecek hale geldim. Ayrıca parmağımı vurması sonucu parmağımda da yara oluştu. Sağlık açısından bu kadar sorun yaşadığım için ayakkabıyı doğal olarak tekrar mağazaya inceleme için geri gönderdim.

Tüm bunlara rağmen sup884032 numaralı ürün inceleme talebimle ilgili olarak, üründe herhangi bir kalite problemi bulunmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve talebime red verildiği yönünde bir mesaj aldım. İlk günden itibaren teşhir ürün, uzun kargo süresi ve haftalarca bekleme ile mağdur edilmemin üzerine, sadece 20 dakika giydiğim bir ayakkabının bu derece sağlık sorunu yaşatmasına rağmen “üründe sorun yok” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreç sonunda hem müşteri memnuniyetine hem de sattığınız ayakkabının arkasında durduğunuza dair güvenim tamamen sarsılmış durumdadır.

Ayakkabıya yaklaşık 4.500 TL civarında bir ödeme yaptım ve yaşadığım bu süreçte hem ciddi bir zaman kaybı hem de sağlık problemi yaşadım. Ürünle ilgili sup884032 numaralı inceleme talebimin yeniden ve bu kez hakkaniyetli şekilde değerlendirilerek ücret iadesi ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Duygu

Mersin Yenişehir Saya Park AVM SuperStep mağazasından 13 Şubat'ta Lacoste ayakkabı satın aldım, ancak teşhir ürün istediğimi belirtmeme rağmen farklı bir ürün gönderildi ve 12‑13 gün kargo bekledim. Ürün yine teşhir oldu, renk ton farkı vardı ve 7 hafta içinde geri gönderdim. Tekrar gelen ayakkabıyı 3‑4 gün kullandım, sadece 20 dakikalık yürüyüşte ayakkabı ayaklarımı ciddi şekilde yaraladı ve yürüyemeyecek hale geldim. Sağlık sorunu yaşadım, mağaza inceleme talebime kalite problemi bulunmadığını ve red verildiğini söyledi. Değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve hiçbir dönüş yapılmadı.