TurkNet Hattımda Sürekli Kopma Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

TurkNet VDSL hizmetimde yaklaşık son bir haftadır saat başı birden fazla kez bağlantı kopması yaşıyorum. Her kopma anında modemdeki bağlantı ışığı kırmızıya dönüyor ve interneti kullanamaz hale geliyorum.

Online işlemler ve destek hattı üzerinden arıza kaydı açtım, 31.01.2026 itibarıyla da yaklaşık bir haftadır sürekli açık bir arıza kaydım bulunuyor. Şu ana kadar 2–3 defa tarafıma dönüş yapıldı ancak sorunu çözmek adına profesyonel bir yaklaşım sergilendiğini düşünmüyorum. Görüşmelerde arızanın modem kaynaklı olduğu söylendi, son görüşmemizde ise arıza anında onlara ulaşmazsam yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. İnternet çağında yaşarken bu kadar sık kopma yaşamam sebebiyle günlük hayatımda ve işlerimde çeşitli mağduriyetler yaşadım.

Abonelik numaram 4442***’dir. TurkNet’ten beklentim, sorunun modemle sınırlı olduğunu söyleyip geçiştirmek yerine yerinde teknik ekip gönderilerek hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesi ve bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesidir. Eğer bu arıza kalıcı olarak çözülmezse, bir yıllık ücretini peşin ve ön ödemeli olarak ödediğim aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Sorunumun hızla ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.