TürkNet Gigafiber'de Sürekli Kesintiler Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun zamandır TurkNet Gigafiber abonesiyim ve son dönemde yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bağlantı sık sık kopuyor, bazı dönemlerde internet üç günü bulacak kadar uzun süre tamamen kesiliyor. Özellikle pazar gününden itibaren neredeyse her gün aynı kopma ve kesinti problemleri devam ediyor, hizmeti düzenli ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım. Görüştüğüm temsilciler altyapı sorunu olduğunu söylüyor ancak sürecin ne zaman sonuçlanacağı ve nasıl bir çözüm planlandığı konusunda “bilgi veremiyoruz” denilerek geçiştiriliyorum. Ne net bir zaman veriliyor ne de kalıcı bir çözüm için somut bir adım paylaşılıyor.

Ankara Yenimahalle bölgesinde aldığım bu Gigafiber hizmetinde, yaşadığım uzun süreli kesintiler ve sık kopmalar nedeniyle hem iş hem de günlük hayatım olumsuz etkileniyor. Kullanmadığım günler için haksız yere tam fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

TurkNet’ten, ay içerisinde hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve altyapı sorununun net bir şekilde tespit edilerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin aşamaları ve çözüm süresi hakkında da artık açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.