TurkNet Giga İnternet Kesintisi Ve Portumun Başkasına Verilmesi

15 Mayıs Cuma akşamı saat 19:00 civarında TurkNet Giga internet bağlantım hiçbir uyarı olmadan kesildi. Binamızdaki kutuda 8 adet port bulunuyor, binada ise 12 daire var. Mevcut portlar dolu olduğu için benim portumu söküp yeni üyelik alan başka birine verdiklerini, buna rağmen diğer dairelerin hepsinde internet olduğunu öğrendim. O günden beri bana ekstra port bağlanması için hiçbir somut adım atılmadı.

Cumartesi günü için randevu oluşturuldu ve saat 14:13’te Özcan Ka** isimli “net uzmanı” nın adrese geldiği sistemde göründü. Ancak kapıyı açıp aşağı indiğimde ortada kimse yoktu ve herhangi bir işlem yapılmamıştı. Bu durumu doğrulayan kamera kayıtları da mevcut. Buna rağmen ne saha ekibinden ne de müşteri hizmetlerinden doğru düzgün bir geri dönüş alamadım.

Uygulama üzerinden arıza kaydına bakınca da, insanları oyalamak istercesine “fiber kesinti – genel arıza” ibaresi görünüyor. Oysa binamda diğer dairelerin interneti çalışıyor, sorun sadece benim portumun sökülüp başka birine verilmesi. Toplantılarıma evimden giremediğim için farklı yerlerden internet bulmaya çalışıyorum, kendi evimdeki interneti kullanamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Müşteri numaram 4110747’dir. Acilen benim için yeni bir port açılmasını veya bağlantımın derhal yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım günlere ilişkin faturama indirim/ücret iadesi yansıtılmasını talep ediyorum. Kullanmadığım internet için aylık ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.