TurkNet Fiber Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet İçin Tazminat Talebi

TurkNet’in Özgür Fiber 100 ev interneti abonesiyim. 7 Şubat 2026 tarihinden bu yana “altyapı çalışması / fiber kablo arızası” gerekçesiyle internetim tamamen kesik ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. Aynı gün destek talebi açtım, 8 Şubat’ta altyapı çalışmalarının biteceği söylendi ancak bugün 10 Şubat olmasına rağmen hâlâ internetim yok.

Adresim İstanbul Güngören Merkez Mahallesi Ulubatlı Hasan Sokak olup, bu bölgede fiber kablo arızası olduğunu ve tahmini olarak 21 Şubat’a kadar internet veremeyeceklerini ilettiler. Günümüz şartlarında bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmak kabul edilebilir değil. İnternet üzerinden işlerini halleden biriyim ve internetsiz olduğum bu süreçte işlerimi yürütmekte ciddi zorluk yaşıyorum.

Bu süreçte mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kaldım, ek paketler satın almak zorunda bırakıldım ve mobil hat faturam 1000 TL’yi geçti. Üstelik önümüzde tahmini 11 günlük bir süre daha olduğu söyleniyor; günde en az 1 GB harcasam bile bu kullanımın bedelini, kendi imkanlarımla ve cebimden karşılamak zorunda kalmam bekleniyor. Destek taleplerimde ise net, çözüm odaklı ve tatmin edici bir dönüş alamıyor, yalnızca geçiştirildiğimi hissediyorum. Müşteri numaram 3937236’dır.

TurkNet’ten beklentim sadece internet hizmeti verilemeyen günlere ait ücret iadesi değil, yaşattıkları bu mağduriyetin maddi olarak da karşılanmasıdır. Buna ek olarak, internet sağlanamayan bu süre boyunca beni internetsiz bırakmayacak, örneğin farklı bir altyapı üzerinden veya alternatif bir çözümle geçici de olsa internet erişimi sunmalarını talep ediyorum. Kendi hatamdan kaynaklanmayan bu durumda, mobil veri giderlerimi ve mağduriyetimi tek başıma üstlenmek istemiyorum.