TurkNet Fiber İnternetde Sürekli Kesintiler Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir, yaklaşık 4–5 yıldır İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet fiber internet abonesiyim. Son 3 aydır ise düzenli olarak ciddi hizmet sorunu yaşıyorum. Özellikle 3–5 günde bir internet tamamen kesiliyor, modemime hiç sinyal gelmiyor ve her seferinde ortalama 3 gün boyunca internetsiz kalıyorum.

Sürekli arıza kaydı açmama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor. 9 Ekim’den bu yana yine internet hizmeti alamıyorum. Telefonla görüştüğümde ya da arıza kaydı sonrasında “ekiplerimiz inceleme yapıyor, en kısa sürede düzelecek” şeklinde mesajlar alıyorum ancak sorun geçici olarak giderilse bile kısa süre sonra tekrar ediyor ve aynı mağduriyeti yaşamaya devam ediyorum. Evdeki çocuklar uzaktan eğitim ve ödevlerini internet üzerinden yapmak zorunda olduğu için bu kesintiler eğitimlerini de olumsuz etkiliyor.

Buna rağmen her ay faturalarımı tam ve zamanında ödüyorum. TurkNet’ten beklentim, öncelikle bu süreklilik gösteren arızanın kalıcı olarak giderilmesi ve internet hizmetini kesintisiz, taahhüt ettikleri şekilde almamın sağlanmasıdır. Ayrıca uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için faturamda gerekli indirim ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Defalarca arıza kaydı açmama rağmen çözülemeyen bu durum nedeniyle TurkNet’ten şikayetçiyim ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.