to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı
Yaklaşık bir aydır TurkNet fiber internet hizmetim tamamen kesik durumda, bu ayın başından beri evimde hiç internet yok. Buna rağmen hem hizmet alamadığım dönem için fatura çıkarılıyor hem de üzerine zam yapılacağının söylenmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
İstanbul Siyavuşpaşa bölgesinde yaşıyorum ve bu süre zarfında TurkNet’e destek için ulaşamıyorum. Ne doğru düzgün bir destek kaydı açılıyor ne de sorunu çözmek için herhangi bir çalışma yapılıyor. Sadece kampanya ve satış için arıyorlar, internet sorunumla ilgili ise çözüm üretmiyorlar, “arayacağız” deniyor ama aramadan “ulaşamadık” denilerek geçiştiriliyor.
Ben bir aydır hiç internet hizmeti alamadığım halde ücret ödemek istemiyorum. İnternetsiz kaldığım süre için kesinlikle ücret alınmamasını, zam yapılmamasını ve bir an önce kesintisiz şekilde internet hizmetimin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık 1 haftadır evimde internet hizmetim tamamen kesik durumda ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre boyunca ne çalışma bildirimi ne de kesintiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunu çözmek için TurkNet’in destek hattı ve online destek kanallarını kullanmayı denedim ancak her iki kanal da sağlıklı bir şekilde çalışmıyor, yardım alabileceğim bir muhataba ulaşamıyorum. Buna rağmen zam veya satış amaçlı aramalar yapılabiliyor, fakat mevcut mağduriyetimle ilgili kimse ilgilenmiyor.
Bir haftadır internetsiz bırakılmamın ve ulaşılabilir bir destek birimi olmamasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İnternet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, kesinti süresinin faturama yansıtılmamasını ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
