TurkNet Fiber İnternet Hizmet Kesintisi Ve Destek Sürecinde Mağduriyet

TurkNet fiber internet aboneliğim için 08.12.2025 tarihinden beri İstanbul Esenyurt Mehterçeşme Mahallesi’ndeki adresimde 3 gündür tamamen internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde her gün sistem üzerinden destek kaydı oluşturuyorum; ancak sahada ya da telefonla hiçbir gerçek müdahale yapılmadan, tarafıma tek bir geri dönüş bile sağlanmadan 'sorun çözüldü' denilerek kayıtlar keyfi şekilde kapatılıyor.

Gerçekte hiçbir iyileşme olmadığı halde sistemde sorunum çözülmüş gibi gösteriliyor ve ben hâlâ internetsiz durumdayım. İşlerim, günlük ihtiyaçlarım ve iletişimim bu kesintiden olumsuz etkileniyor. Süreci tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşünüyorum.

3093201 numaralı TurkNet müşterisi olarak, arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete karşılık gereken tüm ücret iadesi ve indirimlerin yapılmasını ve destek kayıtlarımın gerçek anlamda takip edilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.