TurkNet Ev İnternetim 17 Gün Kesildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Uzun süredir TurkNet ev interneti gigafiber aboneliğimi kullanıyorum. Yaklaşık 5 Ağustos tarihinden bu yana, yani 17 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini toplam 5 kez aradım. Her aramamda tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. İstanbul’un merkezi sayılabilecek Bayrampaşa Kartaltepe bölgesinde yaşamama rağmen, bulunduğum bölgenin ve yaşadığım mağduriyetin önemsenmediğini hissediyorum.

TurkNet’ten öncelikle internet hizmetimin acil olarak kesintisiz şekilde tekrar sağlanmasını talep ediyorum. Bunun yanında, 17 günlük kesinti süresi için yalnızca gün hesabına göre fatura indirimi değil, yaşadığım mağduriyetin de dikkate alındığı daha anlamlı bir telafi yapılmasını bekliyorum. Ayrıca bu arızanın tam olarak neden kaynaklandığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen neden hiç aranmadığımın da gerekçeleriyle birlikte izah edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu ciddi hizmet kesintisinin bir daha tekrar etmemesi için gerekli altyapı ve teknik önlemlerin alınmasını, bu konuda da bana güven verecek net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.