TurkNet Aktif Fiberli Evde İnternet Aktivasyonu Hâlâ Bekliyor

Rıdvan

1.118

14/12/2025 tarihinde İstanbul Sultangazi’deki adresim için TürkNet’e internet aboneliği başvurusu yaptım.
Başvuru sırasında altyapımın uygun olduğu, binada aktif fiber altyapı bulunduğu ve ONT cihazının kurulu ve hazır olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen internet aktivasyonum hâlâ yapılmadı.

Başvuru esnasında aktivasyon sürecinin kısa olacağı söylenmesine rağmen, süreç uzadıkça uzuyor ve tarafıma hiçbir şekilde net bir tarih ya da somut bir açıklama yapılmıyor.
TürkNet Online İşlem Merkezi ve destek kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “inceleniyor”, “altyapı sağlayıcımız tarafından iş emriniz oluşturuldu”, “saha ekiplerinden dönüş bekleniyor”, “kısa sürede tamamlanacak” şeklinde standart ve oyalayıcı cevaplar alıyorum.
Bugüne kadar sadece TürkNet müşteri hizmetleri bana ulaştı; saha ekibi tarafından ne bir arama yapıldı ne de adresime bir ekip geldi.

Şunu özellikle belirtmek isterim ki, fiber altyapım aktif, ONT cihazım kurulu, modem/router hazır ve benden istenen tüm evrak ile bilgiler eksiksiz şekilde iletilmiş durumdadır.
Buna rağmen aktivasyon hâlâ tamamlanmamış olması ve net bir gerekçe paylaşılmaması, kurumsallık iddiasındaki bir firma için kabul edilemez.

İnternet bağlantısı benim için hem işim hem de günlük hayatım açısından zorunludur. Bu gecikme nedeniyle uzaktan çalışma düzenimde ciddi sorunlar yaşıyorum, mobil internet paketim neredeyse bitmek üzere ve bu nedenle ek ücret ödemek zorunda kalma riskiyle karşı karşıyayım.
Yaşadığım bu mağduriyet maddi ve manevi olarak beni zor durumda bırakmaktadır.

Talebim: internet aktivasyonumun ivedilikle ve öncelikli olarak tamamlanması, gecikmenin gerçek ve teknik gerekçesinin tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesi ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyet için uygun telafi/iyileştirme adımlarının atılmasıdır.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili diğer resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve gerekirse abonelik iptali dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.