TurkNet Abonelik Sürecinde Sürekli Gecikmeler, Düşük Hız Ve Çözüm Yok

TurkNet abonelik sürecim, başvurduğum ilk günden itibaren ciddi mağduriyetlerle ilerlemektedir. İlk olarak kurulum hatası yapılarak internet bağlantım eski adresime kuruldu. Bu hata nedeniyle yaklaşık 3 gün boyunca bağlantının açılmasını bekledim. Ardından nakil işlemi başlatıldı ve bu süreç de yaklaşık 7 gün sürdü. Tüm bu aşamalarda, benden kaynaklanmayan hatalar yüzünden sürekli zaman kaybı yaşadım.

Kurulum nihayet tamamlanmış olmasına rağmen, şu anda aldığım internet hizmeti paketimde belirtilen hızın oldukça altında. Bağlantı kalitesi o kadar yetersiz ki, Youtube.com üzerinden video dahi izleyemiyorum. Ajans olarak çalıştığım için internet benim için bir lüks değil, zorunluluk; sunucularımı çalıştıramıyor, müşteri ve ekip iletişimlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. Hizmeti Kayseri Kocasinan’da kullanıyorum ve bu sorunlar günlük iş akışımı doğrudan etkiliyor.

31 Aralık tarihinde destek talebi oluşturdum. Destek kaydımın kurulum ekibi tarafından açıldığı bilgisi verildi. Bugün 2 Ocak olmasına rağmen hâlâ “48 saat bekleyin” denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Başvurduğum tarihten bu yana neredeyse her aşamada farklı bir sorunla karşılaştım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine sesli yanıt sistemi üzerinden kesinlikle ulaşamıyorum. Destek taleplerine verilen cevaplar kopyala-yapıştır, otomatik ve çözüm odaklı olmayan mesajlardan ibaret. Gerçek bir muhatapla iletişim kurmak, derdimi detaylı şekilde aktarabilmek mümkün olmuyor.

Aboneliğimde taahhüt bulunmamasına rağmen, bu süreç sonunda tarafıma kullanım ücreti yansıtılmasından endişe ediyorum. TurkNet kaynaklı aksaklıklar nedeniyle eski sağlayıcım Millenicom’un son faturasını da ödemek zorunda kaldım. Kullanamadığım, verimli şekilde hizmet alamadığım bir internet için ayrıca ücret ödemek istemiyorum.

Yaşadığım hız ve bağlantı problemlerinin ivedilikle incelenerek özellikle santral/port tarafında gerekli kontrollerin yapılmasını ve port değişikliği sağlanarak sorunumun teknik olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma herhangi bir kullanım bedeli yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve gerekirse yasal ve BTK nezdindeki haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.