TurkNet 35 Gün Boyunca Kesilen VDSL İnternetim, Türk Telekom Altyapı Arızası Ve Çözüm Talebi

11 yıldır Superonline abonesiyken, Türk Telekom altyapısında yaşanan sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle aboneliğimi iptal ettirip çözüm olur düşüncesiyle TurkNet’e geçiş yaptım. Ancak 16.02.2026 tarihinden bu yana, Muğla ili Bodrum ilçesi Çırkan Mahallesi 5807 Sokak’taki adresimde, Türk Telekom altyapısından kaynaklandığı ve TurkNet tarafından da teyit edilen VDSL hattımdaki arıza 35 günü aşkın süredir giderilmemiştir. 5130*44 numaralı aboneliğim üzerinden hizmet almaya çalışıyorum, fakat bu süre boyunca internet erişimim neredeyse tamamen kesik durumdadır.

TurkNet ile yaptığım görüşmelerde, sorunun Türk Telekom tarafından “genel altyapı arızası” olarak bildirildiği, arızanın doğrudan Türk Telekom saha dolabı ve altyapısından kaynaklandığı ve bu nedenle TurkNet’in müdahale edemediği ifade edilmiştir. 98065983 ve 98155171 numaralı destek kayıtları açılmış olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından sorunun gerçek kaynağına ve çözüm sürecine dair tarafıma net ve şeffaf bir açıklama yapılmamıştır.

Aynı binada ikamet eden diğer 3 dairenin internet bağlantılarında hiçbir sorun yaşanmaması, problemin bölgesel olmadığını, doğrudan benim hattım veya portumla ilgili bir hata olduğunu göstermektedir. Bu durum, portumun usulsüz şekilde başka bir aboneliğe devredilmiş olabileceği şüphesini güçlendirmektedir. Arızanın 1 ayı aşan bir süredir devam etmesine rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmemiş olması, tarafıma sunulan hizmetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı hizmet” niteliğinde olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, Türk Telekom’dan adresime ivedilikle yetkili bir teknik ekibin yönlendirilmesini, tarafıma telefon yoluyla ulaşılarak arızanın gerçek nedeninin, port durumumun ve yapılan işlemlerin açık ve şeffaf bir şekilde izah edilmesini ve VDSL internet erişimimin, komşu dairelerde olduğu gibi, kesintisiz şekilde derhal sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, ilerleyen dönemlerde hizmet alamadığım süreler için tahakkuk ettirilecek faturalar kapsamında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını istiyorum.