TürkNet 14 Gün Kesintisi Ve Öğrenci Aileleri İçin Yüksek Mobil Fatura

TurkNet abonesi olarak 25 Aralık’ta kesilen internet hizmetim yaklaşık 14 gün boyunca, 7 Ocak’a kadar hiç sağlanmadı. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun uzun süre çözülemedi, ekip yönlendirileceği söylenmesine rağmen herhangi bir ziyaret gerçekleşmedi.

Tarafıma ait müşteri numaram 3624845 olup, yaşadığım sorunla ilgili 94662526, 94766833, 95052853 ve 95059747 numaralı arıza kayıtları açılmıştır. Ancak tüm bu kayıtlara rağmen internet bağlantım uzun süre aktif hâle getirilmemiş, süreç çok gecikmeli olarak sonuçlandırılmıştır.

Evde dört öğrenci birlikte yaşıyoruz ve eğitim, iletişim ve günlük ihtiyaçlarımız için internet bizim için zorunlu. İnternet erişimi olmadığı için her birimiz mobil hatlarımızdan ek internet paketleri almak zorunda kaldık ve bu durum GSM faturalarımıza yüksek tutarlarda aşım olarak yansıdı. Sadece üç öğrencinin oluşan aşım faturaları sırasıyla 2.040 TL, 1.420 TL ve 2.820 TL şeklindedir. Bu tutarlar, tamamen TurkNet’in uzun süreli hizmet kesintisi ve teknik desteği zamanında sağlayamaması nedeniyle ortaya çıkmıştır; bizden kaynaklanan herhangi bir kullanım hatası bulunmamaktadır.

Yaşadığımız bu mağduriyetin TurkNet tarafından detaylı şekilde incelenmesini, uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle oluşan maddi zararımızın karşılanmasını veya bize makul ve adil bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı ve ilgili tüketici mercilerine başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.