to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet 1000 Mbps Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps fiber ev internetim, 17 Şubat saat 12:30’dan beri tamamen kesik durumda. O tarihten bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
TurkNet’ten sadece SMS ile genel bir arıza olduğu ve 4–6 saat içinde giderileceği bilgisi verildi; ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen sorun hâlâ devam ediyor. Müşteri hizmetlerine telefonla ya da başka bir kanaldan kesinlikle ulaşamıyorum, canlı destek veya net bir bilgilendirme alamıyorum.
İstanbul Esenler Atışalanı Mahallesi’ndeki adresimde yaşanan bu kesintinin, abone numaram 11050350 olan hattım için acilen giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
11 Mart sabahından bu yana TurkNet ev internetimde sürekli ve tamamen bir kesinti yaşıyorum. Herhangi bir bağlantı sağlayamıyorum ve hizmeti hiç kullanamıyorum.
Tarafıma SMS ile 4-6 saat içinde arızanın giderileceği bilgisi verildi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ aynı kesinti devam ediyor. Esenler Atışalanı bölgesinde yaşıyorum ve bu durum günlük işlerimi de olumsuz etkiliyor. Bir fatura dönemi içinde toplam 4 kez kesinti yaşadım ve yaşadığım en kısa kesinti bile 24 saat sürdü.
Abonelik başlangıcında TurkNet tarafından günde defalarca aranırken, arıza ve sorun olduğunda müşteri hizmetlerine neredeyse hiç ulaşılamıyor. Satış aşamasındaki bu yoğun ilginin, sorun yaşandığında aynı şekilde gösterilmemesi beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de firmanın yaklaşımını sorgulatıyor.
TurkNet’te kayıtlı hizmet numaram 5040127’dir. İnternet hizmetimin bir an önce ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, sürekli tekrar eden bu kesintilerin nedenleri hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmeyi ve benzer arıza durumlarında ulaşılabilir, etkin bir müşteri desteği sağlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca bu şikayeti, yeni kullanıcıların da durumdan haberdar olması için yazıyorum. Reklamlarda anlatılan kesintisiz ve sorunsuz hizmeti şu an için kesinlikle alamıyorum. Benim yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintilerin, verilen sürelerin tutulmamasının ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının, abonelik düşünen kişilere de fikir vermesini ve firma tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
