TurkNet 100 Mbps İnternetde Sürekli Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıldır İstanbul Bahçelievler’de TurkNet üzerinden 100 Mbps internet hizmeti alıyoruz. Ödemelerimizi her ay düzenli ve eksiksiz yapmamıza rağmen ayın 30 gününün yalnızca yaklaşık beş gününde internetimiz oluyor; kalan günlerde ise hiç hizmet alamıyoruz. Bu durum neredeyse her ay aynı şekilde tekrarlandığı için ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımızı düşünüyoruz.

Yaşadığımız kesintilerle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımızda çoğu zaman yalnızca robot sistemle karşılaşıyoruz ve görüşme sonlanıyor; kimseye derdimizi anlatamadan telefonumuz kapanıyor. Nadiren bir yetkiliye ulaşabildiğimizde ise sorunumuzu detaylı anlatmamıza rağmen sürekli kazı çalışmaları gerekçe gösteriliyor; ancak bu gerekçenin dışına çıkan somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı bölgede diğer internet sağlayıcılarında kesinti yaşanmazken sadece TurkNet hattının bu şekilde sık sık kesilmesi bize mantıklı gelmiyor.

Hizmet numaram üzerinden yaşadığım bu sürekli kesinti sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini, ödediğim ücretin karşılığını alacak şekilde kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti sağlanmasını ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.