to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisi Yokluğu
Yaklaşık son bir yıldır TurkNet kullanıcısıyım ve ödediğim hizmeti düzenli olarak alamıyorum. Bahçelievler / İstanbul’daki adresimde ayda en az 5–10 kez internet tamamen kesiliyor, bağlantı hiç gelmiyor ve bu durum hem işimi hem günlük kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Bu süreçte arıza kayıtlarıyla ilgili olarak telefonuma kesintinin giderildiğine dair SMS’ler geliyor, ayrıca Google Play Store üzerinden yaptığım olumsuz yoruma verilen standart yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen sorun düzenli şekilde devam ediyor. En rahatsız edici nokta ise, şirketin gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olma imkanı sunmaması; her şey uygulama ve otomatik yanıtlar üzerinden ilerliyor, hiçbir zaman mesai saatleri içinde canlı bir insanla görüşemiyorum.
Parasını ödediğimiz halde tam olarak sunulmayan hizmetin, kesinti yaşanan her saniyesi için bedel iadesini talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’in, otomatik sistemler ve yapay zeka dışında, mesai saatleri içinde ulaşabileceğimiz, derdimizi anlatabileceğimiz gerçek müşteri temsilcileriyle destek vermesini istiyorum. Yaşanan mağduriyetimin incelenerek gerekli iadenin yapılmasını ve bu iletişim eksikliğinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
