Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet’ten aldığım 1000/1000 ev interneti hizmetinde haftalardır sürekli tekrar eden uzun süreli kesintiler yaşıyorum. 06.09.2026 tarihinde bölgemde “fiber kesinti” kaynaklı genel arıza oluştu ve 3–4 gün boyunca evde hiç internet kullanamadım. Tam düzeldi derken en fazla 4–5 gün sorunsuz kullanabildim, ardından aynı sorun yeniden başladı.

Son olarak 15 Eylül’de saat 18:39’dan itibaren internetim yine tamamen kesildi ve bu mesajı yazdığım an itibarıyla yaklaşık 1 saattir hâlâ bağlantı yok. Asıl problem, bunun tek seferlik bir arıza olmaması; 1–2 haftadır neredeyse her ay, hatta son dönemde haftada bir 4–5 gün süren benzer kesintiler yaşıyorum. Buna rağmen internetin hiç olmadığı günler faturaya tam olarak yansımaya devam ediyor.

Her arıza döneminde uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtığımda sadece “Bölgenizde arıza var, çalışma yapılıyor” şeklinde geçiştirilip net bir süre veya kalıcı çözüm bilgisi verilmiyor. Aynı cevabı defalarca duymamıza rağmen sorun kökten çözülmedi ve kesintiler tekrarlanıyor. Tarafınıza ilettiğim ve şikayetime eklediğim “Genel Arıza Özet” ekran görüntülerinde de 06.09.2026 ve 15.09.2026 tarihli fiber kesintiler açıkça görülmektedir.

TurkNet’ten talebim, yaşadığım bu sürekli ve uzun süreli bağlantı problemlerine acilen kalıcı bir çözüm üretilmesi, fiber altyapıdaki sorunun tamamen giderilmesi ve bundan sonra benzer kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca internetin hiç kullanılamadığı günlerin faturama yansıtılmamasını, mevcut faturalarımda da kesinti sürelerine göre gerekli iadelerin ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.