Tekrarlayan Bağlantı Sorunları Ve Çözüm Bekleyişi: TurkNet’ten Kalıcı Destek Talebi

TurkNet ev interneti hizmetimde uzun süredir belli aralıklarla sürekli bağlantı sorunları yaşıyorum. Daha önce arıza kaydı oluşturdum, ekip gelip birkaç işlem yaptı ve sorunun düzeldiğini söyleyip gitti. Ancak 1-2 hafta geçmeden tekrar bağlantı problemi oluştu. Tekrar arıza kaydı açtım (Destek Kayıt No: 92881186). Bir gün sonra 13.00-18.00 arasında ekip geleceği söylendiği için işten izin alıp eve geldim. Gelen kişi sadece fotoğraf çekip, kendi yapabileceği bir şey olmadığını ve altyapı ekibi göndereceklerini belirtti. Diğer ekibin ise iki gün içinde gelebileceği söylendi. Sorunum çözülmek yerine sürekli ertelendi ve ben her seferinde ekip gelecek diye işten izin almak zorunda kalıyorum.

İstanbul Esenler’de yaşıyorum ve hizmet tamamen kesik durumda. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece beklememi söylediler. Ödemelerimi düzenli olarak yapıyorum ve daha önce benzer bir durumda herhangi bir ücret iadesi ya da kalıcı çözüm sunulmadı.

TurkNet’ten talebim, internet bağlantı sorunumun kalıcı olarak çözülmesi ve kullanamadığım günlerin ücretinin tarafıma iade edilmesidir.