Teknik Personelin İlgisiz Ve Kaba Davranışı Nedeniyle İnternet Bağlantım Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

Hasan

292

25.11.2025 tarihinde saat 10:15’te Ankara Çankaya Çamlıtepe Mahallesi’indeki adresime TurkNet adına gelen teknik personel (araç plakası 471) hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Teknisyen adrese geldiğinde, bina girişindeki kabloları ve tesisatı kontrol etmeden, herhangi bir teknik inceleme yapmadan kaba ve ilgisiz bir üslupla “kablo kopuktur, elektrikçi çağırın” diyerek geçiştirmiştir. Binanın giriş katındaki tesisatı kontrol etmediği gibi, 2. Kattaki tesisatı da incelemeden işlem yapmayı reddetmiştir.

Müşteriyle iletişiminde asık suratlı, kaba ve uygunsuz bir tavır sergilemiştir. “Ben 5 metre kablo verebilirim, fazlası olursa ek ücret ödersiniz. Ben bunu yapmam, kul hakkına girer. Milletvekiline yapmadım, hattını bağlamadım; sen kim oluyorsun? ” şeklinde ifadeler kullanarak müşteriyi küçümseyen, son derece rahatsız edici bir yaklaşım sergilemiştir.

Teknisyen hiçbir teknik işlem yapmadan adresten ayrıldığı için internet bağlantım kurulmamış ve mağduriyetim devam etmektedir. Ayrıca TurkNet tarafında ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı veya destek kanalı bulamadığım için de sorunu iletememekteyim.

Buna ek olarak, bugün için tarafıma 16:00–18:00 saatleri arasında yeniden teknik servis geleceği bilgisi verilmesine rağmen hiçbir ekip gelmemiş, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Bu nedenle hem ilk ziyaret hem de yerine getirilmeyen randevu yüzünden zaman kaybı ve mağduriyetim artmıştır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimler nedeniyle internetimin bir an önce sorunsuz şekilde bağlanması için yeni ve işini düzgün yapan bir teknik ekibin yönlendirilmesini ve bu davranışları sergileyen ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

29 Kasım 05:10

TurkNet abonesi olarak Ankara Çankaya Çamlıtepe Mahallesi’indeki adresime 28.11.2025 tarihinde saat 17.25 civarında gelen teknik personelin hem eksik bağlantı yapması hem de davranış tarzı nedeniyle şikayetçiyim.

Daire kapıma kadar çekmiş olduğum internet kablosunun, bina girişindeki ana kabloya bağlantısının yapılması için ekip yönlendirildi. Binada kablolar sağlam ve hazır olmasına rağmen gelen çalışan, kabloyu bina girişinde bırakarak gerekli bağlantıyı gerçekleştirmeden adresten ayrıldı. Şu an bağlantı işlemi tamamlanmadığı için hizmeti kullanamıyorum. Durumu gösteren video kaydı tarafımda mevcuttur.

Ayrıca ilgili personel, “Bir daha ararsanız sizden ücret yansıtılır” şeklinde tehditkar ve uygunsuz bir ifade kullanmıştır. Bu söylem, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, söz konusu çalışan hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, eksik bırakılan bağlantı işleminin ise en kısa sürede herhangi bir ek ücret talep edilmeden, düzgün ve eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.