Teknik Müdahale Hatası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Uzayan Çözüm Süreci

24 Şubat’ta öğle saatlerinde evimizdeki TurkNet gigafiber internet bağlantısının tamamen kesildiğini fark ettik. Aile apartmanında yaşıyoruz ve binada toplam iki TurkNet aboneliği bulunuyor. Bu sabah alt kattaki dairenin internetini yapmak için gelen ekip, müdahale sırasında bizim bağlantımızı bozmuş. Aynı binada sadece iki hane varken, bir hatta işlem yaparken diğer hattın kontrol edilmemesi ve sonucunda bizim internetimizin devre dışı kalması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığımız kesinti sonrasında TurkNet destek ekibiyle iletişime geçtik ve söyledikleri tüm adımları yerine getirdik. Buna rağmen sorunun dışarıdan kaynaklı olduğu, teknik ekibin gelmesi gerektiği ve teknik ekibin ancak ertesi gün öğleden sonra gelebileceği bilgisi verildi. Yani kendi hataları yüzünden biz en az bir gün, belki daha da uzun süre internetsiz kalacağız. Üstelik daha üç gün önce yeni abone olmuş durumdayız.

Kendi personellerinin müdahalesi sonucu ortaya çıkan bu mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik ekibin randevusunun öne çekilerek en kısa sürede bağlantımızın yeniden sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimizi giderecek şekilde gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.