Tek Binada Kesintili TurkNet Fiber İnterneti Ve Açıklama Eksikliği

TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Küçükçekmece İkitelli Mehmet Akif Mahallesi’ndeki adresimde 4 Nisan’da internet bağlantım tamamen kesildi. Aynı gün tarafıma 04.04.2026 tarihinde saat 06.00’da arızanın giderileceğine dair SMS gönderildi; ancak bugün 6 Nisan olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Aynı mahallede, 10–20 metre ötemizdeki komşularımız da TurkNet kullanmasına rağmen onlarda internet hizmeti varken, altyapı arızasının sadece bizim binamızı etkilemesi kafamda soru işaretleri oluşturuyor. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmıyor, detaylı bilgilendirme paylaşılmıyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum; açtığım taleplere de geri dönüş yapılmıyor. Hem uzun süren kesinti hem de bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 3230244.

TurkNet’ten, öncelikle adresimdeki arızanın acilen tespit edilip giderilmesini, altyapı sorununun neden sadece bizim binamızı etkilediği konusunda detaylı ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmemi, ayrıca telefonla aranarak tarafıma durum ve süreç hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.