Taahhüt Edilen Kampanya Şartları Uygulanmadı, Faturam Hatalı Düzenlendi

4 Kasım’da TurkNet’ten referans ile 100 Mbps internet hizmeti almaya başladım. Görüşme sırasında, ilk ayın tamamen ücretsiz olacağı ve devamındaki 3 ay boyunca da indirimli ücret uygulanacağı belirtildi. Ayrıca, bu konuşmanın ses kaydının sistemde mevcut olduğu ifade edildi. Buna rağmen, 4 Kasım – 8 Kasım arasındaki yalnızca 4 günlük kullanım bir ay olarak sayılmış ve hemen ardından tarafıma fatura çıkarılmıştır.

Talebim, başlangıçta belirtilen “ilk ay ücretsiz” kampanyasına uygun olarak 8 Kasım – 8 Aralık arasındaki kullanımın ücretlendirilmemesi ve mevcut faturanın iptal edilmesidir. Aksi durumda, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle üyeliğimin iptalini talep ediyorum. Eski operatörümün son faturasını da verilen bilgiye istinaden ödedim ve sisteme yükledim; bunun da tarafıma indirim olarak yansıtılacağı söylenmişti.

Hizmet numaram/müşteri numaram 10562249 olup, adım N***** Karaalioğlu’dur. Kampanya sırasında verilen sözlerin tutulmasını, faturamın iptal edilmesini ve eski operatör faturam için belirtilen indirimin hesabıma açık ve net şekilde yansıtılmasını; ayrıca gün içinde aranarak konu hakkında bilgilendirilmek istediğimi belirtmek isterim.