Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Yeni Modemde Wi-Fi Kopma Sorunu

TurkNet VDSL altyapılı internet hizmeti kullanırken, İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi’indeki adresimde fiber altyapıya geçiş yaptım. İlgili ekip evime gelerek modem kurulumunu gerçekleştirdi. Mevcut hızım 100 Mbps iken, ekip binada 1000 Mbps’e kadar hız desteği olduğunu belirtti. Bunun üzerine uygulama üzerinden aylık 350 TL civarında ek ücret talebini onaylayarak 1000 Mbps tarifeye geçiş yaptım ve geçişle ilgili SMS de aldım. Ancak yaptığım tüm hız testlerinde halen 100 Mbps’in altında değerler görüyorum.

Ertesi gün başka bir ekip yeniden kontrol için geldi ve altyapıda hiçbir sorun olmadığını, çağrı merkezinden destek almam gerektiğini söyledi. Her ihtimale karşı modem değişikliği de yapıldı ancak hızım hala 100 Mbps’in altında kalmakla birlikte, bu yeni modemle Wi-Fi tarafında da sorunlar başladı. Kablosuz bağlantı ara ara kopup tekrar bağlanıyor, eski modemimde bu tür bir problem yaşamıyordum.

Yaklaşık üç gündür bu sorunlar devam ediyor ve bu süreçte telefonlara cevap verilmemesi nedeniyle herhangi bir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezine bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli uygulamaya yönlendiriliyorum, uygulama üzerinden de net bir cevap verilmiyor. 4161386 numaralı hizmetim için, söz verdiğiniz şekilde gerçek 1000 Mbps hızı sağlamanızı ve yeni modemle ortaya çıkan Wi-Fi kopma problemlerini kalıcı olarak çözmenizi talep ediyorum.