Sürekli Kopan İnternet Bağlantısına Kalıcı Çözüm İstiyorum

Yaklaşık 2 senedir TurkNet VDSL 35 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Hem geçen sene hem de bu sene olmak üzere, ikisinde de yaklaşık 2’şer aylık dönemlerde, gün boyu süren kopma sorunları yaşıyorum. Son 2 haftadır ise bağlantı neredeyse sürekli kopuyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Hizmet numaram 4353066, adresim İstanbul Küçükçekmece Halkalı İstasyon Mahallesi’ndedir. Aynı modemle uzun süre hiçbir sorun yaşamazken, sadece belirli dönemlerde kopma olması hattımda veya altyapıda bir sıkıntı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen bana çözüm olarak, arkadaşlarımdan başka modem bulup denemem gerektiği söylendi. Sorunsuz çalışan bir modemin sadece 2 aylık dönemlerde sorunlu hale geldiğinin varsayılması bana mantıklı gelmiyor ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Yaklaşık 2 senelik aboneliğimin önemli bir kısmında bu kopma probleminden dolayı mağdur oldum. Sorunumun teknik olarak detaylı incelenmesini, hattım ve portumla ilgili kontrollerin yapılmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse yasal haklarımı kullanarak farklı platformlarda da şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.