İnternet Hızı 0,5 Mbps Ve Yayın Donması, Teknik Ekip Gönderilmesi Gerekiyor

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve 01.08.2025 tarihinden beri internetimde çok ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. İstanbul Ümraniye’deki adresimde sabit interneti özellikle televizyonda kullanırken her 1 dakikada bir yaklaşık 15 saniyelik donmalar oluyor ve yayın sürekli takılıyor. Yaptığım hız testlerinde de hızım 0.5 Mbps civarında çıkıyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 07.01.2026 tarihinde aradığımda yine sorunun çözüldüğü söylendi ancak evde kullanımda hiçbir iyileşme olmadı, problem aynen devam ediyor. Modemi defalarca sıfırladım, kabloları değiştirdim, yani benden istenebilecek temel tüm kontrolleri yaptım fakat hiçbir sonuç alamadım. Buna rağmen sadece telefondan destek veriliyor, teknik ekip yönlendirilmedi.

Tüm bu yaşananlardan dolayı aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. 0001420498 abone numaralı hattım için bağlantı ve hız sorunumun kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa saha/teknik ekip gönderilerek hattımın detaylı şekilde kontrol edilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında vaat edilen hız ve hizmetin sağlanmasını talep ediyorum.