Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Modem Yeniden Başlatma Önerileriyle Çözülmüyor

Ankara Yenimahalle’deki evimde bir yıldan uzun süredir TurkNet VDSL 100 Mbps paketini kullanıyorum. Bu süre boyunca internet bağlantım neredeyse her gün, günün her saatine yayılmış şekilde kopuyor ve hızım çoğu zaman 10 Mbps’nin altına düşüyor. Örneğin, bugün yaptığım hız testinde 9 Mbps civarında bir hız alabildim. Parasını ödediğim hizmeti ne hız ne de süreklilik açısından sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve çoğu zaman evdeki Wi‑Fi yerine mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Her müşteri desteğine ulaştığımda aynı işlemler ve benzer cevaplarla karşılaşıyorum. Neredeyse her seferinde tek öneri olarak modemi kapatıp açmam söyleniyor. Artık her gün modemi yeniden başlatmaktan gerçekten yoruldum ve bunun kalıcı bir çözüm olmadığı çok açık. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımızda çoğu zaman yapay zeka ile karşılaşıyoruz; derdimizi net bir şekilde anlatmakta ve sonuç almakta zorlanıyoruz. Nadiren bir müşteri temsilcisine bağlanabildiğimizde ise geçen yıl TurkNet’ten yaklaşık 3.000 TL ödeyerek satın aldığımız modem sorunlu gösteriliyor, fakat bir kez bile evime gelip hat veya altyapı ile ilgili yerinde bir teknik inceleme yapılmadı.

Bir yıldan fazla süredir devam eden bir bağlantı ve hız sorununun hâlâ çözülememiş olmasını kabul edemiyorum. Sürekli kopan ve düşük hız veren bir internet hizmeti yüzünden günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor, çevrim içi işlerimi ve kişisel ihtiyaçlarımı sağlıklı biçimde karşılayamıyorum.

TurkNet’ten talebim, 4096561 numaralı hizmetim için gerçek bir teknik inceleme yapılarak sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesi ve kalıcı olarak çözülmesidir. Artık “modemi kapatıp açın” gibi geçici ve yüzeysel öneriler değil, hattımda ve altyapımda gerekli tüm kontrollerin yapılmasını, gerekiyorsa yerinde teknik ekip yönlendirilmesini ve ödediğim bedelin karşılığı olan, kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet hizmeti sağlanmasını istiyorum.