Sürekli Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet Hizmeti İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Yaklaşık 6 aydır Gaziantep Şahinbey’de, TurkNet üzerinden ADSL hizmeti kullanıyorum ve bu süre boyunca düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. 3 milyonluk şehrin merkezinde olmama rağmen internet hızım çoğu zaman 1–2 Mbps civarında, zaman zaman hızı biraz yükselttiklerinde ise bu defa her 3 dakikada bir kopmalar yaşanıyor. Şu anda da ev internetim tamamen kesik olduğu için bu şikâyeti mobil veri üzerinden yazmak zorunda kalıyorum.

Bu süreçte TurkNet’e defalarca arıza kaydı açtım, sayısını artık hatırlamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden destek merkezine sürekli yazmama rağmen doğru düzgün bir geri dönüş alamıyorum; sadece yapay zeka botu ile oyalandığımı hissediyorum. TurkNet bu hizmeti Türk Telekom altyapısı üzerinden verdiği için Türk Telekom’un da bu sürece dahil olduğunu biliyorum, ancak her iki taraf da kalıcı bir çözüm üretmiyor. Buna rağmen her ay faturalar düzenli şekilde tahsil ediliyor.

TurkNet müşteri numaram 3216339. Hem TurkNet’ten hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’dan bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse altyapının yenilenmesini, port değişikliği yapılmasını, bağlantı kutularının veya ilgili donanımların değiştirilmesini ve hattımın kararlı, kopma yaşamayan ve makul hızlarda çalışan bir hâle getirilmesini istiyorum. Sürekli arıza kaydı açıp aynı sorunları yaşamaktan bıktım; artık somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.