Sürekli Kesintiler Ve Düşük Hız Nedeniyle Yıllık Ücretin Tam İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet Giga 1000 fiber internet aboneliğimi evimde kullanıyorum. Yaklaşık bir yıldır her ay arıza ve hız düşüklüğü nedeniyle müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülemedi. Sürekli kopmalar, çok düşük hızlar ve sayfaların, dosyaların zor açıldığı bir internet bağlantısıyla uğraştım.

Yaklaşık bir buçuk aydır ise neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. 03.08.2026 tarihinden itibaren internet bağlantım tamamen kesildi diyebilirim. Dışarıdan kablo değişimi yapıldı, kısa bir süre kısmen düzeldi ancak hemen ardından bağlantı tamamen gitti. En son hız ölçümünde indirme hızım 35 Mbps, yükleme hızım ise 25 Mbps görünüyordu, yani vaat edilen paketin çok altında bir performans vardı.

Kızım mimar ve işini evden bilgisayar üzerinden, çizim programlarıyla yürütüyor. Sürekli yaşanan kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle işlerini yapamaz hale geldi, ciddi anlamda mağdur olduk. Defalarca aramamıza rağmen telefona ulaşmakta da zorlandık, sağlıklı bir destek alamadık.

TurkNet’e bir yıllık ücretimi peşin olarak ödedim ancak ödediğim ücretin karşılığında hizmetten neredeyse hiç yararlanamadım. Kullanamadığım bu dönem ve yaşadığım sürekli sorunlar nedeniyle peşin ödediğim bir yıllık ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.