Sürekli Kesilen İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum, abone numaram 2701139’dur. İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 3 aydır bölgemde sürekli “çalışma” olduğu söyleniyor, bu nedenle interneti düzgün şekilde kullanamıyorum. Neredeyse her gün bağlantım ya tamamen gidiyor ya da öyle düzensiz hale geliyor ki internetten faydalanamıyorum.

Bu süreçte tarafıma sadece sık sık SMS geliyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor ve internet hizmetinden verim alamıyorum. Aylık yaklaşık 700 TL fatura ödüyor olmama rağmen neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Hem ev internetimi hem de internet üzerinden yaptığım günlük işlemleri sağlıklı kullanamıyorum, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine ve canlı desteğe bağlanma süresi son derece uzun olduğu için karşımda bir muhatap bulamıyorum. Talep ve şikayetlerimi doğru düzgün iletemediğim gibi, açtığım kayıtlarla ilgili de net bir geri dönüş alamıyorum.

TurkNet’ten İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesindeki bu kronik hale gelmiş altyapı veya saha çalışmalarının bir an önce kalıcı olarak çözülmesini ve internet hizmetimin kesintisiz, stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. İnterneti etkin kullanamadığım bu uzun sürelerle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin, özellikle ödediğim faturalar açısından, giderilmesini rica ediyorum.