Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

01.10.2026 tarihinden bu yana Bahçelievler Kocasinan bölgesinde TurkNet aboneliğim kapsamında internet erişimim kesik durumda olmasına rağmen, hizmet bedelini ödemeye devam ediyorum. 3934108 numaralı hizmetime ait bağlantı günlerdir sağlanamadığı için hem işimi hem günlük ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Bu süreçte işlerimi aksatmamak için defalarca ek mobil internet paketi satın almak zorunda kaldım. Yani kullanamadığım sabit internet hizmeti için fatura öderken, bir de mağduriyetimi giderebilmek adına ekstra mobil internet maliyetlerine katlandım. Yaklaşık son dönemde haftada iki-üç güne varan kesintiler yaşamam, bu sorunu artık katlanılmaz bir hale getirdi.

Ayrıca en az kesinti kadar can sıkıcı olan bir diğer konu da müşteri temsilcisine ulaşamamak. Yaşadığım bu sık ve uzun süreli internet kesintilerini doğrudan anlatabileceğim, durumumu detaylıca paylaşabileceğim bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. İnternet yokken, sorun yaşarken, bunu aktarabileceğim ve çözüm süreci hakkında net bilgi alabileceğim bir yetkili bulamamak ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaratıyor.

01.10.2026 tarihinden bu yana kullanamadığım 4 günlük hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini, bu süre zarfında yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattımda yaşanan sık tekrar eden kesintilere kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Düzenli olarak ücretini ödediğim bir hizmeti günlerce kullanamıyorsam, sanki hiçbir sorun yaşanmamış gibi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Artık otomatik yanıtlar veya standart açıklamalar değil, net bir açıklama, somut bir çözüm, kesintisiz hizmet ve kullanamadığım günlerin bedelinin iadesini bekliyorum.